Assistente de pós-venda (vaga exclusiva para PcD)

Sobre a Rodobens:Com mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.Contando com serviços de: consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros, telemedicina, e-commerce pra peças de automóveis, locação de veículos pessoais e de veículos comerciais, a Rodobens tem cada vez mais colocado clientes como o centro de seus valores e prezado pela inovação e praticidade.Por que a Rodobens?Narrando uma história de conquistas desde 1949, a Rodobens está sediada em São José do Rio Preto, mas possui uma unidade de negócio em São Paulo e diversas concessionárias espalhadas por todo o Brasil.Aqui na Rodobens nós incentivamos que cada pessoa seja ela mesma. Acreditamos que diferentes visões e vivências são essenciais para o desenvolvimento da empresa e para a construção de um ambiente acolhedor.Somos uma empresa respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.A Rodobens é certificada pelo Great Place to Work (GPTW), reconhecimento que reflete nossa cultura de cuidado, desenvolvimento e resultado. Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, desafios reais de negócio e espaço para protagonismo de carreira. Venha construir com a gente.Saiba mais sobre a área de atuaçãoVeículos ComerciaisSomos a maior rede de distribuição de veículos comerciais e peças genuínas Mercedes-Benz do país, com 27 pontos de venda presentes em 13 estados, tendo em seu portfólio caminhões, ônibus e utilitários. Representamos também a marca de pneus Michelin, referência mundial em seu ramo, o que também nos torna a maior distribuidora de pneus de carga da América Latina.Responsabilidades e atribuições🎯 No dia a dia você irá:Assessorar a área do Pós-Vendas em todas as atividades e assuntos administrativos do Pós-Venda;Atender ao telefone anotando recados ou transferindo as ligações;Composição e atualização de cadastro de clientes e fornecedores;Conferir e regularizar (lançar no sistema SAP) as Notas Fiscais de despesas e fornecedores;Conferir e regularizar (lançar no sistema NBS) as Notas Fiscais decorrentes das atividades do Pós-Venda;Prestar assistência aos demais colaboradores do departamento de pós-vendas, orientando referente aos processos da área, a fim de solucionar problemas com rapidez e eficácia;Auxiliar na documentação e organização de ordens de serviço, notas fiscais e gestão de estoque, seguindo os procedimentos da revenda, com o objetivo de manter a padronização dos processos;Organização e controle do itens de EPI, materiais de escritório e demais suprimentos demandados pela liderança do Pós-Venda;Apoiar no levantamento de indicadores nos sistemas de CRM, gerando relatórios de clientes ativos e inativos, para análise gerencial de vendas;Auxiliar na abertura e acompanhamento de processos de garantia (outros fornecedores), conferir documentações necessárias para submissão, acompanhar retornos e aprovações junto ao fabricante.Requisitos e qualificações📝 Para participar do nosso processo você precisa ter:1. EscolaridadeEnsino Médio Completo.Desejável cursando ou concluído Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas.2. HabilidadesComunicação verbal e escrita.Organização e gestão de prioridades.Atendimento e relacionamento com clientes.Capacidade analítica e atenção aos detalhes.Trabalho em equipe.Proatividade e senso de urgência.Negociação e resolução de conflitos.Planejamento e acompanhamento de atividades.Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de gestão.Orientação para resultados e satisfação do cliente.3. Conhecimento ObrigatórioPacote Office (especialmente Excel, Word e Outlook).Rotinas administrativas e atendimento ao cliente.Controle e atualização de cadastros.Técnicas de atendimento;Conhecimento básico de documentação fiscal e faturamento.4. Conhecimento DiferencialExperiência em concessionárias de veículos comerciais ou automóveis.Conhecimento dos processos Mercedes-Benz.Vivência com garantia de fábrica e contratos de manutenção.Conhecimento em indicadores de satisfação (NPS, CSI e VOC).Utilização de sistemas corporativos de pós-vendas.Conhecimento em Power BI e Excel avançado.Técnicas de CRM, fidelização e retenção de clientes.Noções de LGPD aplicadas ao atendimento ao cliente.Conhecimento de campanhas de relacionamento e marketing de pós-vendas.Experiência em agendamento ativo e prospecção de serviços.Perfil desejado: profissional organizado, comunicativo, com foco na experiência do cliente, facilidade de relacionamento interpessoal, capacidade de trabalhar sob pressão e comprometimento com os resultados do setor de pós-vendas.Informações adicionais📍 Local de trabalho:Área de Pós Venda da revenda Rodobens Mercedes Benz Veículos Comerciais - Caruaru✅ Modelo de trabalho: Presencial📌 Benefícios pra você!RefeitórioVale transporteAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio farmáciaDescontos especiais em produtos comercializados pela Rodobens e parceiros credenciadosCursos e treinamentos em várias competências na Universidade RodobensSeguro de vida em grupoSessões de psicoterapiaPPRPrograma de Saúde Financeira – Super RicoWellhub (antigo Gympass)Clube de Vantagens Rodobens: Descontos especiais em produtos e serviços.Tá afim de fazer o bem? Aqui na Rodobens proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado🕑 Jornada de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço