Responsável por acompanhar e aprimorar os níveis de serviço, garantindo que as operações atendam aos padrões de qualidade, produtividade e prazo estabelecidos. Atua na análise de indicadores, na coordenação da equipe e na identificação de oportunidades para melhorar processos e a experiência do cliente.
Responsabilidades
- Monitorar indicadores de nível de serviço, produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
- Coordenar, orientar e desenvolver a equipe, acompanhando resultados e necessidades de capacitação.
- Analisar dados operacionais, identificar desvios e propor planos de ação.
- Garantir o cumprimento de procedimentos, políticas e padrões de atendimento.
- Elaborar relatórios e apresentar resultados para as áreas envolvidas.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas que impactem o serviço.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.
Requisitos
- Experiência em supervisão de equipes ou gestão de operações e serviços.
- CNH AB;
- Conhecimento de indicadores de desempenho e níveis de serviço.
- Habilidade para analisar dados, identificar causas de problemas e definir ações corretivas.
- Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
- Conhecimento de ferramentas de planilhas e elaboração de relatórios.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Serviços ou área relacionada, conforme os critérios da empresa.
