Você vai atuar em uma operação em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento e resultado.
- Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento.
- Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
- Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas.
- Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos.
- Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos.
- Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.
Requisitos
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center / Contact Center.
- Vivência com atendimento ativo ou receptivo.
- Conhecimento de indicadores de performance de call center.
- Habilidade em gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de times.
- Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
- Disponibilidade para atuar em modelo e horário definidos pela operação.
- Disponibilidade Segunda à Sexta (7h às 17h).
Diferenciais:
- Experiência em operações de alta volumetria ou ambiente multicanal (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
- Atuação prévia com CRM, discadores e ferramentas de monitoria de qualidade.
- Vivência com metas agressivas e ambiente orientado a resultados.
Benefícios
Vale Alimentação + Vale Transporte
