Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte para atender às demandas de nossos clientes, garantindo excelência no atendimento e resolução de incidentes.
Responsabilidades
- Atender chamados via chat, e‑mail e telefone, priorizando a satisfação do cliente.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em sistemas internos e de terceiros.
- Documentar procedimentos e criar bases de conhecimento.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para melhorar a qualidade dos produtos.
- Graduação em Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência prática com atendimento ao cliente em ambientes técnicos.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Habilidade em documentação de processos e uso de ferramentas de ticketing.
- Experiência com serviços em nuvem (AWS, Azure ou GCP).
- Conhecimento em scripts de automação (PowerShell, Bash).
- Certificações em ITIL ou áreas relacionadas.
- Redução do tempo médio de resolução de tickets em 25%.
- Aumento da taxa de resolução no primeiro contato em 15%.
- Melhoria na satisfação dos usuários medido por NPS.
- Contribuição para a otimização de processos internos.
