Objetivo do cargo: Coordenar as atividades de atendimento técnico externo da empresa. Garantir a excelência e a sustentabilidade das operações de serviços externos, atuando de forma diretiva na liderança da equipe, no cumprimento dos prazos e no mapeamento de falhas para a eliminação de retrabalhos e custos ocultos. Atribuições e responsabilidades: Criar uma rotina de conversas e alinhamentos semanais com a equipe de campo. Dar feedbacks claros, acompanhar o dia a dia e apoiar o crescimento profissional de cada técnico; Analisar as Ordens de Serviço (OS) com antecedência. Definir critérios técnicos claros antes do deslocamento dos técnicos para evitar viagens desnecessárias e retrabalhos; Visitar clientes sempre que necessário, seja para acompanhar atendimentos complexos, auditar a qualidade do serviço ou reverter situações críticas; Buscar a origem real do problema (falhas repetitivas em campo) e sugerir melhorias práticas para a Engenharia e a Produção; Transformar o conhecimento técnico prático em guias e procedimentos escritos simples e fáceis de entender, servindo de base para treinamentos do time; Manter uma comunicação aberta e uma parceria forte com as demais áreas da empresa, resolvendo desalinhamentos de forma colaborativa; Acompanhar números essenciais do setor (como índices de retrabalho, produtividade da equipe e satisfação do cliente) para tomar decisões baseadas em fatos.
Formação obrigatória: Ensino Superior completo em Engenharia Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica, Automação, Sistemas de Informação ou correlatas. Formação desejável: Pós-graduação cursando em Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas. Pré requisitos imprescindíveis: Habilidade de comunicação interpessoal para conversar, alinhar fluxos e orientar os técnicos de campo e as áreas de apoio; Raciocínio lógico estruturado, visão analítica e proatividade para identificar gargalos operacionais; Habilidade prática para administrar múltiplas demandas ao mesmo tempo, sabendo definir o que é prioridade; Maturidade e equilíbrio para trabalhar sob pressão, lidando de forma tranquila com imprevistos na agenda e prazos; Domínio de informática (Pacote Office) e facilidade para operar sistemas de gestão integrada (ERP); 4 anos de experiencia na Área Técnica como Coordenador de Assistência Técnica, com atuação em equipe de campo.
· Vale transporte; · Estacionamento no local; · Café da manhã; · Restaurante interno para o almoço; · Convênio médico da SulAmerica (custo da mensalidade da empresa); · Convênio odontológico SulAmerica; · Seguro de vida; · Auxílio farmácia; · Auxílio educação (bolsa de estudos) para curso Técnico e Graduação; · PLR – podendo chegar em até 2 salários; · Gympass; · Programa para gestantes; · Consultoria financeira; · Consultoria jurídica; · Apoio social; · Apoio psicológico; · Apoio nutricional; · Desconto em faculdades, universidades e escolas de idiomas (de 10% a 70% de desconto) para Graduação, Pós Graduação, Curso de Extensão e Especialização
Fonte: selecty
