Auxiliar de Relacionamento com Cliente ( Temporário 3 meses )

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: • Atendimento aos clientes através dos canais de maior volume (Telefone, Fale Conosco, Redes Sociais, Reclame Aqui etc.) • Analisar o ciclo completo dos pedidos do e-commerce. • Tratar ocorrências como: Atraso Na Entrega; Extravio De Pedidos; Troca De Produtos; Problemas Relacionados Ao Atendimento E Solicitações De Pós-Venda. • Esclarecer dúvidas sobre: Programa Cacau Lovers; Plataforma de e-commerce; Pedidos e entregas • Atuar junto às áreas internas para resolução de chamados. • Realizar procedimentos de reembolso quando necessário. • Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas ao atendimento. REQUISITOS (CONHECIMENTOS TÉCNICOS, CURSOS etc.: • Ensino Médio Completo. • Voz clara e boa dicção. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Facilidade no relacionamento interpessoal. • Capacidade de atender clientes em situações delicadas. • Maturidade emocional, calma e paciência para resolução de conflitos. PERFIL COMPORTAMENTAL: • Boa comunicação verbal e escrita. • Facilidade para se expressar e argumentar. • Perfil dinâmico e ágil para lidar com alto volume de demandas. • Autonomia para conduzir tratativas e buscar soluções. • Perfil analítico para investigação de problemas. • Organização e capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente. • Maturidade emocional para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos. • Goste de atendimento ao cliente e pós-venda. • Experiência em SAC, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou E-commerce será considerada um diferencial.