Assessor(a) de Atendimento ao formando

Realizar atendimento aos formandos(as) por diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail e presencial), garantindo agilidade, cordialidade e qualidade no suporte; Esclarecer dúvidas relacionadas a contratos, processos internos e demandas gerais dos formandos(as); Atuar na resolução de problemas e tratativas, buscando soluções assertivas e foco na satisfação do cliente; Registrar informações, solicitações e acompanhamentos nos sistemas internos, garantindo organização e histórico atualizado; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento a partir da escuta ativa e feedbacks dos formandos(as); Apoiar nas demandas relacionadas à adesão, cessão, migração, rescisão contratual e congelamento de contratos; Realizar cadastro de novas turmas no sistema; Prestar suporte administrativo à área, apoiando em rotinas operacionais e organização de informações; Negociações com clientes inadimplentes; Requisitos Ensino médio completo; Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas administrativas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Diferenciais: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas; Experiência com retenção, relacionamento com cliente ou pós-venda; Vivência no segmento educacional, eventos ou formaturas;