Analista Operações SR

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Bradesco Financiamentos: Desenvolve soluções de financiamento para aquisição de bens e projetos, atendendo pessoas físicas e jurídicas. Atua na estruturação, análise e concessão de crédito, alinhando as condições às necessidades e à capacidade financeira dos clientes. Contribui para a viabilização de objetivos e investimentos, com foco em médio e longo prazo. Como será seu dia a dia? Como Analista Operações SR, você atuará na área de Atendimento e suas principais atividades serão: · Monitorar, analisar e gerenciar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente, incluindo NPS, CSAT, CES, Churn, TMA, TME, SLA, FCR e Índice de Abandono, garantindo a identificação de tendências, desvios e oportunidades de otimização da performance dos canais de atendimento; · Atuar na gestão dos indicadores de atendimento, promovendo análises de causa raiz para identificação de recorrências, falhas operacionais e pontos de melhoria, contribuindo para a evolução contínua da qualidade, produtividade e satisfação dos clientes ao longo da jornada de relacionamento; · Mapear, revisar e aprimorar jornadas de atendimento, propondo simplificações, automações e melhorias de processos que promovam maior eficiência operacional e melhor experiência para clientes e usuários internos; · Fazer gestão e evolução da URA, acompanhando fluxos de navegação, métricas de retenção, transferência e abandono, garantindo a efetividade das estratégias de atendimento e autosserviço implementadas; · Identificar oportunidades de digitalização e automação, contribuindo na construção e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial, autosserviço e motores de decisão, com foco na redução de esforço do cliente e ganho de eficiência operacional; · Elaborar estudos, análises e dashboards executivos para suporte à tomada de decisão e definição de estratégias de atendimento, utilizando ferramentas como Power BI, Tableau, Qlik Sense e Looker Studio para geração de insights e monitoramento de resultados; · Atuar na condução de fóruns e agendas com áreas de negócio, operações e tecnologia, liderando discussões, acompanhando iniciativas e garantindo a implementação e evolução dos planos de ação definidos; · Impulsionar a melhoria contínua da experiência do cliente, monitorando resultados, acompanhando indicadores estratégicos e promovendo a evolução dos processos, canais e soluções de atendimento alinhados aos objetivos da organização. Modelo de trabalho Presencial Unidade: Osasco - SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Estatística, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas; · Vivência em Customer Experience (CX), Atendimento ao Cliente, Contact Center ou áreas relacionadas; · Vivência no monitoramento e análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES, TMA, SLA, FCR e Índice de Abandono; · Vivência na identificação de causas raiz, análise de desvios operacionais e implementação de planos de ação; · Vivência em mapeamento de jornadas e melhoria contínua de processos; · Conhecimento em gestão e evolução de canais de atendimento, incluindo canais digitais e URA; · Vivência construção de análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas; · Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint. Será um diferencial se você tiver: · Vivência em projetos de transformação digital, automação de processos e implementação de soluções de autosserviço, como URA Inteligente, Chatbots e IA Generativa; · Vivência em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos e otimização operacional, utilizando práticas como Lean e Six Sigma; · Vivência no segmento financeiro e conhecimento de plataformas omnichannel para atendimento e relacionamento com clientes; · Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados, com atuação na gestão de KPIs e definição de indicadores de desempenho e experiência do cliente. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!