A Winker é mais do que uma plataforma — somos uma solução completa que transforma a gestão de condomínios. Com nossa tecnologia, simplificamos o controle financeiro, a comunicação, os serviços e as reservas, impactando quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil ao longo de 10 anos de história.

Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas, temos uma oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a transformar a gestão de condomínios!

Responsabilidades e atribuições:

Atendimento ao Usuário;
Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;
Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;
Diagnóstico e Resolução de Problemas:
Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;
Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;
Monitoramento e Escalonamento;
Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;
Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;
Documentação e Treinamento:
Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;
Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;
Demais atribuições correlatas.