Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com a empresa, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com foco na retenção, satisfação e redução de churn. Esse profissional tem papel essencial na identificação de riscos de cancelamento, na reversão de clientes insatisfeitos e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço.

#VemSerContagenius 💚

Conhecimento intermediário do Pacote Office;
Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes;
Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes;
Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos;
Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação;
Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente;
Noções de atendimento omnichannel;
Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;
Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços;
Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções;
Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS);
Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;

Formação:

Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração;

Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço.
Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação.
Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base.
Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente.
Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema.
Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário.
Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito.
Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente.

Nossos Benefícios 😍:

💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;

💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;

🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!

🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;

💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;

🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;

🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;

🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;

📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;

🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;

🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.