Informações

O que estará sobre seus cuidados: 

• Ser o guardião da Experiência do cliente, liderar, acompanhar e revisar a jornada do ciclo de relacionamento do cliente com a empresa, com utilização das informações do programa voz do cliente para conduzir analises aprofundadas das dores, gerir o plano de ações envolvendo e influenciando áreas pares para atingimento dos objetivos.

• Superior Completo em Administração, Publicidade, Propaganda, Marketing e Comunicação Social;
• Desejável Pós-Graduação / MBA;
• Pacote office avançado;
• Conhecimento da Jornadas dos Clientes;
• Conhecimento em projetos, processos, sistemas e metodologia ágeis;
• Conhecimento em visão da Satisfação do Cliente em segmentos de mercado.

O que é importante você ter?

• Ser o guardião da Experiência do cliente, liderando e coordenando projetos entre as áreas, do plano a execução, envolvendo a mobilização de recursos, governança, definição e gestão de KPIs e reporte.
• Realiza a gestão da jornada do cliente, com identificação de gaps e insights a fim de fazer melhorias na experiência dos clientes.
• Realizar Design de Serviço, orientando o time na estratégia de Discovery, gerando insights relevantes para melhora na experiência do cliente e do Negócio alinhado com a estratégia e metas da empresa.
• Gerir a Célula de Encantamento com alcance dos indicadores definidos, trabalhando engajamento e fidelização, atuando com autonomia e proatividade (representando a área de Clientes) na condução de projetos e iniciativas voltadas para a melhoria da jornada do cliente;

Como Cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte;
• Estacionamento Gratuito;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• English Pass: plataforma de estudos e ferramenta de interação no inglês;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.