• Atendimento e acolhimento de pacientes: recepcionar pacientes e acompanhantes de forma cordial, acomodá-los adequadamente e prestar orientações ou esclarecimentos presencialmente e por telefone. • Gestão de agendas e registros: realizar agendamentos de consultas, serviços e procedimentos, preencher fichas, atualizar cadastros e manter os registros necessários ao atendimento. • Organização das rotinas de recepção: contribuir para a elaboração e execução dos procedimentos da recepção, incluindo controle de correspondências, fluxo de informações e utilização de e-mails e demais canais de comunicação. • Controle financeiro e relacionamento com operadoras: receber valores, controlar pagamentos, emitir notas fiscais e manter contato com operadoras de saúde para solucionar pendências ou problemas relacionados aos atendimentos. • Suporte administrativo e controle de acesso: executar atividades administrativas gerais, controlar a entrada de pacientes, acompanhantes e visitantes e apoiar a organização operacional do consultório.
• Atendimento humanizado e inclusivo: demonstrar empatia, respeito, cordialidade e ausência de julgamentos, considerando a privacidade e os valores pessoais, culturais e religiosos de cada paciente e de sua família. • Colaboração e responsabilidade profissional: atuar de forma cooperativa com a equipe multidisciplinar, respeitando as políticas da área da saúde, os limites de sua função e as responsabilidades atribuídas ao cargo. • Organização e capacidade de resolução: apresentar iniciativa, atenção, responsabilidade, proatividade, criatividade, pensamento crítico e postura investigativa na organização das atividades e na solução de problemas. • Equilíbrio emocional e postura profissional: demonstrar flexibilidade, resiliência, inteligência emocional, autopercepção, boa apresentação pessoal e comportamento adequado ao ambiente de saúde. - Compromisso com segurança e sustentabilidade: prevenir incidentes e eventos adversos, zelar pela segurança de pacientes e profissionais e utilizar de forma responsável água, energia, materiais, equipamentos e recursos, realizando o descarte correto de resíduos. Conhecimentos: • Direitos e relações de consumo: possuir conhecimentos sobre o Código de Defesa do Consumidor e sua aplicação na prestação de serviços de saúde. • Atendimento respeitoso à diversidade: conhecer práticas de acolhimento e atendimento inclusivo, garantindo postura profissional, respeitosa, imparcial. • Comunicação e relacionamento profissional: compreender princípios de etiqueta profissional, construção de relacionamentos, networking, negociação e administração de conflitos. • Sistemas e controles administrativos: possuir conhecimentos de informática, capacidade para operar sistemas de gestão e domínio dos procedimentos de cadastro, controle de acesso e registro de visitantes.
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Fonte: selecty
