Analista de Suporte Linux PL (Backoffice)

POSIÇÃO TEMPORÁRIA DE 2 MESES. Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com autonomia, visão analítica e foco em organização. Buscamos um(a) Analista de Suporte Linux Pleno resiliente e proativo(a) para atuar como o elo estratégico entre as equipes de campo, clientes e áreas internas. Você será responsável por garantir a execução eficiente, o controle de processos e a fluidez técnica (incluindo ambientes Linux e PDV) em projetos de implantação de larga escala. Se você domina a gestão de prioridades sob pressão e quer garantir a padronização e o sucesso de entregas complexas, o seu lugar é aqui! ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Governança de Implantação: Apoiar o planejamento e a execução dos projetos (rollout), controlando cronogramas, indicadores de desempenho (KPIs) e o status de lojas/unidades. ?? Acompanhamento de Campo (Backoffice): Monitorar diariamente as atividades de instalação e ativação, validando as evidências de execução (fotos, checklists e relatórios) junto às equipes de Field Service. ?? Gestão de Incidentes e SLAs: Realizar a abertura, tratativa e o acompanhamento de chamados, identificando desvios e garantindo o cumprimento de processos e SLAs estabelecidos. ?? Suporte Técnico (Linux e PDV): Prestar suporte técnico e operacional para a validação de ambientes de PDV, executando configurações básicas, parametrizações e testes em sistemas Linux. ?? Reporte e Documentação: Elaborar e consolidar relatórios executivos de status para a gestão e clientes, além de apoiar a estruturação do "book de entrega" e mapear riscos/oportunidades de melhoria. ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Ensino Superior completo ou em andamento (TI, Administração, Engenharia ou áreas correlatas). ? Experiência consolidada em suporte operacional, backoffice ou acompanhamento de projetos de implantação e rollout (Varejo, Telecom, TI ou Infraestrutura). ? Domínio no uso de ferramentas de controle e análise de dados (Excel Avançado/Google Sheets para dashboards). ? Conhecimento prático em sistemas Linux (instalação, configuração básica e troubleshooting) e suporte a ambientes de PDV (Point of Sale). ? Vivência com sistemas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares) e noções de boas práticas ITIL. ? Conhecimentos fundamentais em redes, hardware e infraestrutura. ? Habilidade apurada para leitura e validação de documentação técnica e evidências de campo. ? DIFERENCIAL: ? Vivência em projetos de rollout de alto volume (múltiplas lojas por dia) em clientes de grande porte. ? Conhecimento prático em metodologias ágeis e/ou gestão de projetos (Scrum, PMBOK). ? Habilidade em automação de controles e ferramentas de BI (Power BI).