O Analista de Pós-Vendas Júnior desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte e assistência pós-venda. Este profissional é responsável por lidar com consultas, reclamações e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e contínua com os produtos ou serviços da empresa.
Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Atendimento ao Cliente:
Receber e responder consultas dos clientes relacionadas aos produtos ou serviços.
Fornecer assistência técnica e orientação sobre o uso adequado dos produtos.
Gestão de Reclamações:
Lidar com reclamações de clientes de forma proativa e eficiente.
Registrar e documentar todas as reclamações para análise e melhoria contínua.
Follow-up pós-venda:
Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação.
Realizar pesquisas de satisfação e compilar feedback para relatórios.
Treinamento do Cliente:
Fornecer treinamento básico sobre o uso adequado dos produtos, se necessário.
Elaborar materiais educativos para ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos.
Colaboração Interna:
Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e suporte técnico.
Compartilhar informações relevantes sobre as necessidades e expectativas dos clientes.
Análise de Dados:
Coletar e analisar dados relacionados ao pós-venda para identificar áreas de melhoria.
Contribuir para relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda.
Extrair, consolidar e tratar dados de diferentes sistemas (CRM, ERP, GOOGLE Drive e planilhas de acompanhamento);
Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios de performance da área de pós-vendas;
Elaborar apresentações em PowerPoint para reuniões estratégicas e comitês de desempenho, consolidando informações de forma clara e
visual;
Manutenção de Registros:
Manter registros precisos de interações com clientes e ações tomadas.
Atualizar sistemas de CRM ou outros softwares relevantes.
Fonte: gupy
