1. MISSÃO:
Realizar vendas e gerir, com autonomia compatível com o nível Pleno, a carteira interna de clientes, assegurando atendimento consultivo, desenvolvimento de oportunidades e relacionamento contínuo. Atuar de forma estruturada na prospecção, elaboração e acompanhamento de propostas, negociação, fechamento e pós-venda, mantendo as informações comerciais atualizadas no CRM e acompanhando metas e indicadores para contribuir com o crescimento sustentável da receita, a expansão da carteira e a fidelização dos clientes.
2. ESCOPO:
Natureza da atuação:
- Comercial, com atuação predominantemente interna no atendimento e desenvolvimento da carteira, prospecção, gestão de oportunidades, elaboração de propostas, negociação, fechamento, pós-venda e acompanhamento de resultados.
Autonomia esperada:
- Gerencia com autonomia compatível com o nível Pleno sua rotina e carteira interna, definindo prioridades de atendimento, prospecção e follow-up, acompanhando oportunidades e conduzindo negociações dentro das políticas, diretrizes comerciais e alçadas estabelecidas.
3. REQUISITOS PARA EXERCÍCIO DO CARGO:
Essencial:
- Ensino médio completo;
- Experiência prévia em vendas internas, atendimento comercial, relacionamento com clientes ou funções correlatas;
- Técnicas de vendas, atendimento ao cliente, prospecção, elaboração de propostas, negociação, fechamento e pós-venda;
- Pacote Office e Excel em nível intermediário;
- Utilização de CRM, e-mail e ferramentas de comunicação comercial.
Desejável:
- Curso técnico ou graduação em andamento/concluída em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada em vendas consultivas, gestão de carteira, negociação, gestão de oportunidades e utilização de CRM;
- Vendas consultivas, gestão de carteira, B2B, análise de indicadores comerciais, gestão de pipeline e técnicas de retenção e fidelização;
- Experiência com ERP, Power BI e outras ferramentas digitais de apoio à gestão comercial;
- Cursos de vendas, negociação, gestão comercial, atendimento ou áreas correlatas.
4. ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:
- Realizar atendimento comercial aos clientes da carteira interna, compreendendo necessidades, identificando oportunidades e desenvolvendo relacionamentos que contribuam para a ampliação e continuidade dos negócios;
- Planejar e executar a gestão da carteira sob sua responsabilidade, priorizando clientes, contatos, oportunidades e ações comerciais conforme potencial, estratégia e objetivos definidos;
- Realizar prospecção ativa e estruturada de novos clientes e oportunidades por meio de canais internos e digitais, ampliando a base comercial e gerando novas possibilidades de negócio;
- Identificar, registrar, analisar e qualificar oportunidades comerciais, compreendendo as demandas dos clientes e direcionando as tratativas para as soluções e condições comerciais adequadas;
- Elaborar propostas comerciais e realizar follow-ups sistemáticos, esclarecendo dúvidas e conduzindo tratativas para favorecer a evolução e conversão das oportunidades;
- Conduzir negociações com autonomia compatível com o nível Pleno, apresentando a proposta de valor e buscando condições adequadas de resultado e satisfação, dentro das políticas e alçadas estabelecidas;
- Conduzir as oportunidades até o fechamento, garantindo a correta formalização das informações, pedidos e condições negociadas e realizando as interfaces internas necessárias;
- Acompanhar os clientes após a venda, fortalecendo o relacionamento, identificando novas necessidades e oportunidades e contribuindo para a retenção e fidelização da carteira;
- Registrar e manter atualizadas as informações de clientes, contatos, oportunidades, propostas, negociações e próximos passos, assegurando qualidade e previsibilidade das informações comerciais;
- Acompanhar metas, faturamento, conversão, evolução da carteira e demais indicadores comerciais, ajustando prioridades e ações. Realizar visitas comerciais eventuais quando necessárias para relacionamento, negociações ou desenvolvimento de oportunidades.
