Vaga afirmativa para PCD - Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Cabula (Home Office - 30 primeiros dias presencial)

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍

Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.

O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente.

Treinamento poderá ser em duas modalidades: Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet; ou Presencial na Atento do Cabula

Possibilidade de atuação home office após 30 primeiros dias, a depender da entrega de resultados no presencial.

Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#VemPraAtento #OneAtento

Responsabilidades e atribuições

Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente

Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente

Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento

Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização

Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade

Ter Título de Eleitor

Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office

Boa fluência verbal e poder de persuasão

Habilidade de negociação/argumentação

Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego

Conhecimentos básicos em informática e digitação

Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Cabula

Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Cabula.

Habilidades comportamentais (Soft Skills)Comunicação Assertiva

Foco no cliente

Negociação e argumentação

Resiliência; Empatia

Proatividade

Gestão do Tempo

Flexibilidade

Persuasão.

Habilidades técnicas (Hard Skills)Informática

Sistemas integrados

Comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais

SalárioR$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias e após isso será de R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com a atingimento de metas

Horário de Trabalho

Entradas entre 14:00, 14:30, 15:00 e 15:40 - (Último horário de saída será 22:00)Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 com folga variável.

Benefícios

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Desconto em Produtos

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41.180-675, Brasil.