Telefonista

Descrição da vaga

Responsável por atender e direcionar chamadas telefônicas, prestar informações iniciais e apoiar a comunicação entre clientes, visitantes e equipes da empresa, mantendo a cordialidade e a organização no atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos telefônicos e digitais com agilidade, cordialidade e resolutividade, seguindo os padrões institucionais.
• Prestar orientações corretas sobre serviços, exames, procedimentos e políticas do laboratório.
• Executar agendamentos, registrar informações nos sistemas e cumprir os fluxos operacionais estabelecidos.
• Solucionar demandas dentro de sua alçada e acompanhar os encaminhamentos até sua resolução.
• Zelar pela qualidade do atendimento, cumprimento dos indicadores, confidencialidade das informações e normas institucionais.
• Participar dos treinamentos e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Executar atividades correlatas conforme orientação da liderança imediata.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal, cordialidade e clareza no atendimento.
• Organização, atenção e responsabilidade.
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilizar sistemas de telefonia.
• Capacidade de lidar com diferentes demandas e manter a calma em situações de maior movimento.
• Experiência em atendimento telefônico ou recepção, principalmente na área da saúde, será considerada um diferencial.