Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento ao cidadão por canais digitais (Whats

App e chat), prestando suporte, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações

Registrar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento de prazos

Realizar atendimento ativo para atualização e esclarecimento de protocolos

Divulgar serviços municipais

Orientar soluções conforme a demanda do cidadão

Utilizar roteiros padronizados de atendimento

Atuar com cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio (completo);Boa comunicação escrita

Conhecimentos básicos de informática

Facilidade com digitação

Disponibilidade para trabalho em regime de escala 6x1.

Diferenciais:Experiência prévia com atendimento digital ou sistemas de atendimento.

Competências comportamentais:Foco e organização

Boa comunicação e trabalho em equipe

Pontualidade e comprometimento

Proatividade e iniciativa

Ética e confidencialidade.

Informações adicionais

Jornada de Trabalho:Escala 6x1, 6h diárias.

Benefícios:🍎 Vale-alimentação e/ou vale-refeição;🚌 Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;🩺 Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!🦷 Assistência odontológica sem coparticipação;🍼 Licença maternidade e paternidade estendida;👶🏻 Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;🔐 Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar;🛡️ Seguro de vida;🧘 Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental; 🧠 Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;🎓 Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;🚀 Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;📚 Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;📝 Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;🍴 Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;🏋️ Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;🎉 Folga no seu aniversário;🚴‍ Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;💳 Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.