Prestar suporte técnico de segundo nível, remoto ou presencial, solucionando incidentes e requisições de microinformática e sistemas corporativos e apoiando a evolução da base de conhecimento e dos canais de atendimento.

FORMAÇÃO

Nível médio completo.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

Curso de ITIL v4 Foundation (mínimo de 20 horas)
Curso de Suporte técnico e atendimento ao cliente (mínimo de 20 horas)
Curso de Office 365 Avançado (mínimo de 20 horas)
Curso de Redes de Computadores (mínimo de 20 horas)

Atender, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições escalonados pelo primeiro nível.
Executar tratamento técnico especializado para restaurar a operação normal dos serviços dentro dos níveis de serviço.
Realizar atendimento remoto ou presencial quando necessário.
Realizar contato técnico com usuários para coleta de evidências, validações, testes e homologação.
Diagnosticar e solucionar falhas em estações de trabalho, notebooks e demais equipamentos.
Instalar, configurar, atualizar e remover softwares homologados.
Executar configurações de sistemas operacionais e ferramentas corporativas.
Instalar e configurar computadores, nobreaks, impressoras, scanners, webcams, certificados digitais, tokens e periféricos.
Identificar e corrigir problemas de desempenho, conectividade e interoperabilidade.
Apoiar substituição, remanejamento e atualização de equipamentos.
Alimentar a Base de Conhecimento com soluções aproveitáveis pelo primeiro nível.
Executar concessão, alteração, suspensão e revogação de acessos de usuários.
Configurar perfis e grupos de acesso conforme procedimentos.
Registrar evidências das atividades executadas nos chamados.
Diagnosticar incidentes relacionados a ferramentas de colaboração e produtividade.
Prestar suporte ao e-mail institucional, videoconferência, nuvem de armazenamento e ferramentas corporativas.
Prestar suporte técnico, funcional e operacional aos sistemas corporativos, judiciais, administrativos, gerenciais e plataformas integradas.
Diagnosticar e tratar incidentes de sistemas corporativos.
Orientar usuários sobre funcionalidades e recursos disponíveis.
Realizar análises técnicas e funcionais para identificar causa provável de incidentes.
Efetuar testes para reproduzir erros e validar soluções.
Encaminhar demandas que ultrapassem a competência do segundo nível.
Validar correções, atualizações, parametrizações e ajustes dos sistemas corporativos.
Apoiar implantação, atualização, migração, homologação e entrada em produção de sistemas.
Elaborar, revisar e atualizar procedimentos e artigos da Base de Conhecimento.
Executar atendimentos presenciais quando necessário e realizar visitas técnicas programadas.
Atender eventos institucionais, sessões de julgamento, audiências, videoconferências e atividades críticas.
Elaborar artigos técnicos, procedimentos e roteiros de atendimento.
Produzir material de apoio para N1, chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.
Revisar e auditar interações do chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.
Acompanhar e interagir nos chamados atendidos pelos canais automatizados.
Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento.
Realizar demais atividades correlatas

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Totalpass;
Plataforma de educação interna.