Técnico de Suporte N2 | Presencial | Manaus/AM

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para integrar nossa equipe. Procuramos um(a) profissional com sólida experiência em microinformática, perfil analítico e foco em solução de problemas, capaz de garantir o funcionamento, a estabilidade e a qualidade dos serviços de TI prestados aos usuários. Principais Atribuições: Atendimento de 2º nível para incidentes e requisições de maior complexidade Suporte presencial e remoto aos usuários de TI Atendimento prioritário a usuários VIPs (diretores, chefes, assessores, etc.) Registro, diagnóstico e solução de problemas de microinformática Identificação de causa-raiz e prevenção de incidentes recorrentes Encaminhamento de chamados para outras equipes quando necessário Manutenção básica e pequenos reparos em equipamentos Instalação, configuração e atualização de softwares e dispositivos Controle de ativos, inventário e armazenamento de equipamentos Execução de backups, testes e recuperação de dados Gestão da biblioteca de softwares e controle de licenças Apoio ao autoatendimento com criação de conteúdos e orientações Elaboração de relatórios e pareceres técnicos Suporte técnico em eventos internos e externos Instalação e configuração de ambientes de TI para eventos Monitoramento básico de infraestrutura (rede, servidores, datacenter) Execução de rotinas de verificação, backup e recuperação Apoio à segurança da informação e identificação de vulnerabilidades Organização de estoque e controle de equipamentos Apoio em demandas de grande escala (ex: instalações em massa) Compartilhamento de conhecimento com equipes internas Garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI