Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?
Uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, garantindo atendimento técnico de qualidade aos colaboradores e suporte à operação, especialmente aos usuários da linha de produção.
Buscamos um profissional com autonomia para atuar na resolução de incidentes dentro de seu escopo, capacidade de análise e troubleshooting, senso de urgência e responsabilidade com os SLAs acordados.
Como será o seu dia a dia:Realizar o atendimento e suporte técnico de 2º nível, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes relacionados a equipamentos, sistemas operacionais, softwares, periféricos, rede e demais recursos de TI dentro do escopo da área
Realizar a preparação, configuração, disponibilização e descomissionamento de máquinas, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa
Atender e acompanhar os acionamentos dos colaboradores que atuam na linha de produção, priorizando incidentes que possam impactar ou interromper a operação
Resolver os incidentes que estejam dentro do escopo do N2 e, quando necessário, realizar a triagem e direcionamento para as equipes responsáveis, garantindo que o chamado seja encaminhado com o máximo de informações técnicas e evidências possíveis
Acompanhar os chamados direcionados para outras equipes, garantindo a devida priorização e evolução do atendimento, principalmente em situações que possam gerar impacto na linha de produção
Gerenciar os tickets recebidos por meio da ferramenta de chamados, mantendo os registros atualizados e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados
Registrar chamados para todos os atendimentos realizados que não possuam um ticket previamente aberto, garantindo rastreabilidade e histórico das atividades executadas
Realizar acompanhamento contínuo dos chamados em aberto, evitando perda de prazo, aumento de backlog ou impactos na operação
Realizar troubleshooting e diagnóstico de problemas, buscando identificar a causa do incidente e aplicar a solução adequada
Manter os registros dos atendimentos completos e atualizados, documentando procedimentos, soluções aplicadas e informações relevantes para futuras consultas
Apoiar na criação e atualização de procedimentos, bases de conhecimento e orientações técnicas para padronização dos atendimentos
Manter a sala de suporte organizada, garantindo que equipamentos, ferramentas e materiais estejam devidamente identificados, armazenados e disponíveis para utilização
Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de segurança da informação estabelecidos pela empresa
Atuar de forma colaborativa com as equipes de N1, N3, infraestrutura, sistemas e demais áreas envolvidas na resolução dos incidentes.
O que esperamos desse profissional:Experiência em suporte técnico de N2;Conhecimento em sistemas operacionais Windows, hardware, softwares, redes e periféricos
Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e atendimento baseado em SLA;Capacidade de realizar troubleshooting e análise de incidentes com autonomia
Organização para gerenciamento de múltiplos chamados e prioridades
Senso de urgência para atuação em ambientes críticos, especialmente em operações de produção
Boa comunicação e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipes
Proatividade para identificar problemas, buscar soluções e acompanhar os incidentes até sua resolução
Comprometimento com procedimentos, documentação e qualidade dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office, conhecimento em Smartphone/Mobile.
Serão diferenciais Superior na área de Tecnologia.
Horário de Atuação
Segunda à Sexta, no horário das 07:00 às 17h com 2h de intervalo
Modo Presencial
Local: Tarumã, Manaus - AMOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
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Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑
Fonte: gupy
