Síntese do Cargo/Função: Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades: · Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;· Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;· Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;· Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;· Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe
Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução. Requisitos e qualificações
Requisitos:Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.
Certificação ITIL.Cerificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior.
Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de:Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior).
Microcomputadores e softwares corporativos.
Conhecimento em:Montagem, manutenção e configuração de computadores.
Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado).
Redes locais e organização de patch cords.
Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone.
Sistemas Android e iOS.Câmeras CFTV IP.Informações adicionais
Benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
Vale transporte
Convênio farmácia
Convênio faculdades
Total Pass
Plataforma de educação interna
Kit Bem-vindo ao mundo bebê
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)
Fonte: gupy
