Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (Intermitente)

A Ilha Service Tecnologia é uma empresa com mais de 35 anos de mercado, atuação nacional e mais de 2.000 colaboradores. Somos especializados em soluções e serviços de tecnologia, atendendo organizações por meio de diferentes contratos e projetos. Temos uma atuação importante no setor público, participando de projetos que envolvem desde suporte e infraestrutura até desenvolvimento de sistemas, dados, gestão e governança de tecnologia da informação. Nosso trabalho exige profissionais qualificados e comprometidos, pois atuamos em ambientes que demandam responsabilidade, qualidade técnica e cumprimento de requisitos contratuais. Estamos em busca de um(a) candidato(a) para nossa vaga de "Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (Intermitente)" Detalhes da Oportunidade: Modelo de Contratação: Intermitente (com foco inicial em substituição e cobertura de férias) Remuneração: R$ 11,19 por hora + reflexos antecipados (13º salário e férias) Local de Trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, nº 102 - Centro, Rio Grande - RS Principais Requisitos: Formação: Nível Médio Completo Experiência Anterior: 2 anos de experiência comprovada (N1 - Técnico de Service Desk ou N2 - Técnico de Manutenção de Computadores) Perfil Comportamental: Boa comunicação, pensamento analítico voltado à resolução de incidentes, dinamismo e foco em objetivos. Benefícios: Vale Alimentação (R$ 37,00/dia com 20% de desconto) Vale Transporte Convênio SESC Seguro de Vida Prêmio por Disponibilidade: R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura (pago em cartão corporativo, limitado a 10 acionamentos/mês) GoGood Principais Atividades da Vaga: Suporte Nível 1 (N1) – Central de Serviços Ponto único de contato para recepção, registro e solução inicial de chamados de TI, atuando conforme os processos de ITIL (GSTI): Atendimento e Triagem: Recepcionar, registrar, triar, classificar e acompanhar requisições, dúvidas, reclamações e incidentes dos usuários. Gestão de Dispositivos e Softwares: Administrar, instalar, configurar e atualizar softwares homologados nos computadores dos usuários. Monitoramento e Incidentes: Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura de TI; elaborar e executar planos de comunicação acionando os responsáveis pela resolução. Gestão de Fornecedores: Registrar e acompanhar chamados junto a fornecedores externos. Documentação e Relatórios: Gerar relatórios, manter a matriz de interdependência de componentes de TIC e documentar processos da solução. Suporte Nível 2 (N2) – Suporte de Campo (Field Service) Atendimento presencial focado na manutenção física e lógica do ambiente de tecnologia: Manutenção de Hardwares e Ativos: Administrar, instalar, configurar e atualizar componentes de hardware, periféricos e ativos de microinformática. Resolução Avançada: Tratar incidentes, problemas, requisições de mudança e conectividade nos computadores da equipe. Infraestrutura de Rede: Instalar, organizar e manter pontos de rede, cabos e racks de TI. Manutenção Preventiva e Inventário: Realizar manutenção preventiva regular dos equipamentos e mapear/atualizar o inventário de ativos de TIC. Documentação: Manter atualizada a documentação técnica de todo o parque tecnológico.