O Técnico de Suporte ao usuário de tecnologia da informação é responsável por prestar suporte técnico aos usuários de sistemas e equipamentos de informática, garantindo o pleno funcionamento e a segurança das operações. Este profissional atua em atividades de média complexidade, solucionando problemas e orientando os usuários no uso adequado das ferramentas tecnológicas.
- Realizar atendimento aos usuários, presencialmente, por telefone ou via sistema de chamados, identificando e solucionando problemas técnicos em sistemas e equipamentos de informática.
- Instalar, configurar e atualizar softwares e aplicativos, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas utilizados pela empresa.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática, como computadores, impressoras e periféricos.
- Orientar os usuários sobre a utilização correta de sistemas e equipamentos, oferecendo suporte e treinamento quando necessário.
- Realizar backup e recuperação de dados, garantindo a segurança e integridade das informações armazenadas.
- Participar de projetos de implantação de novas tecnologias, colaborando na definição de requisitos e na execução de testes.
- Documentar procedimentos e soluções técnicas, mantendo atualizada a base de conhecimento da equipe de suporte.
- Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de suporte, visando otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento.
- Manter-se atualizado em relação às tendências e novidades do mercado de tecnologia da informação, buscando aprimorar suas habilidades e conhecimentos.
- Realizar o controle e gerenciamento do patrimônio de TI, mantendo o inventário atualizado e registrando entrada, saída e responsável por cada equipamento;
