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Responsabilidades e atribuiçõesEm atuação Home Office o profissional será responsável pelo atendimento inicial aos usuários dos serviços de TI, filtrando e endereçando os chamados para os demais grupos, assim como tratando chamados elegíveis para atendimento por nossa equipe.

Profissional responsável por realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando na identificação, diagnóstico e solução de incidentes e solicitações de TI. Será responsável pelo registro e acompanhamento de chamados, suporte remoto e presencial, instalação e configuração de equipamentos, sistemas e periféricos, além de apoiar demandas relacionadas a hardware, software, conectividade e infraestrutura de TI.Também deverá realizar testes e validações, acompanhar chamados escalados para outras equipes, manter os registros atualizados e contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e prazos estabelecidos. Busca-se profissional com experiência prévia em atendimento e suporte técnico de TI, conhecimentos básicos em Windows, Microsoft Office, hardware, software e redes, além de boa comunicação, organização e postura orientada ao atendimento ao usuário.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:Ensino médio completo ou cursando graduação em TIExperiência prévia em atendimento e suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes de Service Desk, Help Desk e Field Service.

Vivência com atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico e solução de incidentes de primeiro nível, instalação e configuração de computadores, notebooks, periféricos e sistemas.

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, redes, conectividade, hardware e software, além de experiência com ferramentas de gestão de chamados.

Desejável experiência com suporte remoto e presencial, escalonamento de chamados e cumprimento de procedimentos e níveis de serviço.

Informações adicionais

Escala 12x36 - 7 às 19 horas

Disponibilidade para ida presencial em Campos dos Goytacazes conforme a necessidade