Vice-Presidência: VP SERVIÇO AO CLIENTE

Diretoria: SERVIÇO AO CLIENTE NE

Local de Trabalho: SALVADOR-BA

Missão : Entregar melhor experiencia aos Clientes, dentro dos SLA e Qualidade.

Apoiar as atividades de implantação e manutenção de redes ópticas aéreas e subterrâneas, atuando como suporte operacional às equipes de campo:

Auxilio na equipagem de postes e organização de materiais;
Apoio o lançamento de cabos drop óptico em redes aéreas, subterrâneas e acessos prediais;
Auxilio no preparo de cabos e organização para terminação;
Apoio na instalação de caixas terminais (CTO/DG);
Limpeza, organização e preparação de ferramentas e equipamentos;
Apoio às atividades em câmaras subterrâneas (CS);
Auxilio na aplicação de resinas e blindagens em caixas e redes;
Apoio na identificação básica de falhas em rede;
Auxilio no preenchimento de relatórios operacionais.

Ensino médio completo
CNH categoria B (definitiva e ativa)
Proatividade
Senso de Dono
Disponibilidade para as Demandas e Viagens
Desejado experiencia na área

Realizar o despacho e acompanhamento das demandas massivas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Controlar os prazos operacionais e manter os históricos das tratativas devidamente atualizados;
Realizar interface com o sistema CIRE para abertura, acompanhamento e encerramento de Ordens de Campo (OCs);
Efetuar a transferência das demandas massivas para as áreas responsáveis da Planta Interna, assegurando o correto direcionamento das atividades;
Acionar e acompanhar as tratativas junto ao time de Classe G, garantindo a resolução dos casos dentro dos níveis de serviço definidos;
Abrir Solicitações de Projetos de Rede (SPRs) para melhoria da infraestrutura de rede e monitorar a execução das respectivas Solicitações de Serviço (SDs);
Atender, controlar e monitorar os pedidos oriundos do CONVIAS, assegurando conformidade com os prazos e exigências dos órgãos reguladores;
Atuar como ponto focal na interface com a área de Implantação para acompanhamento das obras de remanejamento, garantindo alinhamento operacional e cumprimento dos cronogramas;
Promover a integração entre as áreas envolvidas, assegurando a comunicação eficiente e a rápida mitigação de impactos operacionais.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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