Atuar no suporte de segundo nível, realizando diagnóstico e resolução de incidentes e requisições, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
Responsabilidades e atribuições
Atender e resolver chamados de suporte técnico de 2º nível relacionados a hardware, software, sistemas e rede
Realizar suporte presencial e remoto aos usuários, garantindo a continuidade das operações
Diagnosticar e solucionar problemas em computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais dispositivos de TI;Instalar, configurar e manter equipamentos, sistemas e aplicativos corporativos
Escalar demandas para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução
Orientar usuários sobre a correta utilização dos recursos tecnológicos da empresa
Apoiar videoconferências e prestar suporte técnico em eventos e reuniões
Controlar e inventariar ativos de hardware e software
Acionar fornecedores e fabricantes para suporte técnico e garantia de equipamentos
Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento
Cumprir procedimentos, políticas internas e diretrizes de Compliance da organização
Executar outras atividades correlatas à função.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações: Formação:Nível médio completo com curso técnico na área de TI.Qualificação:Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.
Experiência:Experiência em suporte técnico a usuários, realizando instalação, configuração e resolução de problemas em equipamentos, sistemas, aplicativos e redes.
Informações adicionais
Benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
Vale transporte
Convênio farmácia
Convênio faculdades
Total
Pass
Plataforma de educação interna
Kit Bem-vindo ao mundo bebê
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
Fonte: gupy
