Supervisor Telemarketing - Proteção Veicular

Sobre a vaga Buscamos um(a) profissional para supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas, garantindo o cumprimento dos processos, o alcance das metas e a qualidade dos serviços prestados. É importante ter perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, produtividade e melhoria contínua. Principais atividades Supervisionar a execução das atividades operacionais e dos planos de ação, garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos. Acompanhar e orientar os líderes de equipe, monitorando filas de atendimento, produtividade, desempenho e resultados. Supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas. Acompanhar indicadores de desempenho, analisar resultados e apresentar relatórios à gestão, com propostas de melhorias. Identificar riscos e situações que possam impactar o atendimento, propondo soluções preventivas e corretivas. Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e dos procedimentos internos. Apoiar os líderes na resolução de situações complexas relacionadas à equipe. Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas, visando aumentar a eficiência e a qualidade operacional. Atuar em conjunto com áreas internas e clientes para alinhar processos, expectativas e padrões de qualidade. Gerenciar os indicadores da operação, acompanhando metas e resultados. Conduzir processos de contratação, integração, aplicação de medidas disciplinares e desligamento de colaboradores, conforme as políticas da empresa. Executar outras atividades correlatas, conforme a necessidade da operação. Requisitos e qualificações Experiência com supervisão de equipes e operações de atendimento. Experiência com acompanhamento de indicadores, metas e produtividade. Vivência com gestão de líderes e desenvolvimento de equipes. Conhecimento em análise de resultados e melhoria de processos. Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas. Perfil de liderança, proatividade e foco em resultados. Benefícios Vale-alimentação ou vale-refeição de R$ 35,00 por dia. Vale-combustível ou vale-transporte. Plano de saúde. Plano odontológico. Gympass. Programas de bem-estar – Care. Vale-alimentação ou vale-refeição durante as férias. Parceria com descontos em faculdades do Grupo Ânima. Parceria com descontos na Open English. Convênio Epharma.