Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Supervisionar equipes de campo e as atividades de Manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

· Conhecimento de KPIs operacionais de cluster;

· Habilidade para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor desempenho operacional

· Domínio de pacote Office, com Excel intermediário;

· Conhecimento da operação técnica casa/cliente em campo;

· Analisar soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster;

· Manter alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os segmentos da rede fixa;

· Monitorar e tratar atividades de Agendamento e Controle de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação, Reparo, Mudança de Endereço e Serviços;

· Gestão administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual será responsável;

· Gestão e realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável;

· Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo, backlog e aging do clusters referente a Instalação, Reparo, Mudança de Endereço, Serviços;

· Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente as correções das ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e desconexões (linha , banda Larga, TV);

· Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário;

· Análise e atuação no backlog dos serviços do cluster;

· Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais;

· Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;

· Desenvolver e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação;

· Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva da operação (atendentes) pela qual será responsável, e

· Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

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• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

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• Ter flexibilidade de horário;

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