Para proporcionar ao
cliente uma experiência excepcional alinhada às 5 Paixões Púrpuras da Vivo, o
time da VP de Engenharia e Serviços ao Cliente atua de forma integrada,
sempre com foco em inovação, excelência, conexão, respeito e atitude. Nossa
equipe de Engenharia está constantemente em busca de novas tecnologias,
realizando o planejamento estratégico da rede e impulsionando a expansão dos
nossos produtos e infraestrutura. Já o time de Serviços ao Cliente assegura
agilidade e qualidade na instalação dos produtos para clientes B2B e B2C,
tanto nas redes fixas quanto de TV. Com projetos e planejamentos sólidos,
nossa VP de Engenharia lidera a transformação tecnológica da empresa,
ampliando a capacidade das redes e reforçando o compromisso com experiências
que encantam nossos clientes.
. ENSINO
MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
· Organização;
· Autogestão;
· Gestão
do tempo;
· Experiência
com gestão de pessoas;
· Adaptabilidade;
· Senso
crítico;
· Pensamento
analítico;
· Liderança;
· Protagonismo;
· Criatividade;
· Comunicação
e escrita clara e Fluente;
· Habilidades
interpessoais;
· Facilidade
de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal;
· Conhecimento
de KPIs operacionais de cluster;
· Habilidade
para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções
necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor
desempenho operacional
· Domínio
de pacote Office, com excel intermediário;
· Atualização
e desenvolvimento de materiais em Power BI para acompanhamento de performance
das operações de campo e ESSE, e
· Conhecimentos
em Sistemas Siebel, Next, WFM, GPS, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM.
Conhecimento
da operação técnica casa/cliente em campo.
Analisar
soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster.
Manter
alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de
prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os
segmentos da rede fixa.
Monitorar
e tratar atividades de instalação e Mudança de Endereço, encaminhando
administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação e
Mudança de Endereço.
Gestão
administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual
será responsável.
Gestão e
realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável.
Sinergia
com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo,
backlog e aging do clusters referente a Instalação e Mudança de Endereço.
Sinergia
com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente
as correções das ordens de serviço de instalações e mudança de endereço.
Contribuir
com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de
possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre
que necessário.
Análise
e atuação no backlog dos serviços do cluster.
Priorização
de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais.
Elaboração,
análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com
busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;
Desenvolver
e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação.
Elaboração,
análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com
busca na solução rápida e efetiva da operação (técnicos) pela qual será
responsável, e
Direcionamento
de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.
Supervisionar
equipes de campo e as atividades de instalação e Mudança de Endereço,
garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.
Assegurar
que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar
o sistema de gestão de SST estejam disponíveis
Desenvolver,
liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados
pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
Conhecer
a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades
desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão
ambiental da companhia.
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
#VemPraVivo
Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy
https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
