SUPERVISOR OPERACIONAL DE ATENDIMENTO III

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO A PASSAGEIROS III OBJETIVO DA FUNÇÃO Supervisionar e orientar os colaboradores na execução das atividades de atendimento a passageiros e serviços de suporte aeroportuário, garantindo o cumprimento dos procedimentos operacionais e dos padrões de qualidade estabelecidos pela Empresa e pelos clientes. Acompanhar as operações de check-in, organização de filas, embarque, check-out e desembarque, assegurando a adequada distribuição dos recursos humanos, a disponibilidade dos equipamentos de trabalho e o desempenho da equipe, visando à excelência no atendimento. DEVERES E RESPONSABILIDADES Planejar as necessidades operacionais do dia seguinte, analisando a malha de voos e dimensionando a distribuição das escalas de atendimento conforme a demanda operacional. Realizar a passagem de turno em conjunto com o supervisor ou líder do turno anterior, verificando possíveis ausências e conferindo as escalas de trabalho de acordo com o quadro de colaboradores disponível e a quantidade necessária de postos operacionais. Distribuir e acompanhar os colaboradores nos postos de trabalho, considerando seus perfis, competências e necessidades da operação. Administrar também a equipe de folguistas e feristas, solicitando horas extras quando necessário. Acompanhar a apresentação pessoal, a postura profissional e a execução das atividades dos colaboradores, orientando-os quanto aos procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela Empresa e pelos clientes. Realizar a integração de novos colaboradores, apresentando as normas, políticas e procedimentos da Empresa, orientando sobre os métodos de trabalho e acompanhando sua adaptação às atividades da área. Supervisionar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos procedimentos estabelecidos e das normas de Segurança Operacional, comunicando à Coordenação eventuais desvios ou não conformidades identificadas. Acompanhar a validade das credenciais aeroportuárias dos colaboradores, organizando e programando a participação nos treinamentos obrigatórios e nos processos de renovação, conforme as exigências dos órgãos reguladores. Prestar suporte à Coordenação no controle das escalas e jornadas de trabalho, reportando ocorrências de faltas, atrasos e insubordinação, bem como necessidades de aplicação de medidas disciplinares. Acompanhar também solicitações de férias, horas extras e ticket dobra. Orientar os colaboradores quanto às dúvidas relacionadas à rotina operacional, aos procedimentos internos e às demandas administrativas, encaminhando à Coordenação os assuntos que necessitem de tratativas específicas. Garantir a utilização adequada dos equipamentos e recursos disponibilizados para a execução das atividades, identificando necessidades de reposição ou manutenção e comunicando-as à gestão responsável. Cumprir e fazer cumprir as Normas Regulamentadoras de Segurança e Medicina do Trabalho, bem como as diretrizes e os procedimentos relacionados à preservação do Meio Ambiente. Comunicar ao gestor imediato situações atípicas, ocorrências operacionais ou problemas que estejam fora de sua autonomia de resolução, buscando o devido direcionamento e acompanhamento. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS Ensino Médio completo. Experiência mínima de 1 ano na área de atendimento a passageiros e/ou operações aeroportuárias. Experiência com liderança de equipes. Inglês intermediário. DIFERENCIAIS Ensino Superior completo. Conhecimento das normativas dos órgãos reguladores. Conhecimento em sistemas de companhias aéreas e WorldTracer. Conhecimento em Excel e Google Sheets, além de gestão de indicadores. INFORMAÇÕES DA VAGA Salário: R$ 5.833,73. Escala: 6x1 / 6x2. Horário: Das 14h às 22h. Modalidade: 100% presencial. Local: Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU). BENEFÍCIOS Vale-alimentação (VA): R$ 570,15. Vale-refeição (VR): R$ 38,93 por dia. Vale-transporte (VT) opcional. Assistência médica. Assistência odontológica. Wellhub. Parcerias com instituições de ensino e outros estabelecimentos.