Supervisor de Suporte Técnico em TI - HORTOLÂNDIA

Local: Hortolândia/SP Modelo: Presencial - segunda a sexta feira das 08:00 as 17:00. Modalidade: Contrato temporário/Bodyshop ou PJ (MEI), com possibilidade de internalização como CLT. Equipe: De 11 analistas Principais Responsabilidades • Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service. • Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato. • Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições. • Atuar como ponto focal da operação. • Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos. • Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação. • Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua. • Garantir aderência aos processos, políticas e governança. • Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento. • Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos. Requisitos • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk. • Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho. • Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows. • Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares). Diferenciais • Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint. • Certificação ITIL Foundation. • Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua. • Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.