Vaga - Supervisor de Call Center
Liderar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência operacional, a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Monitorar os indicadores de desempenho, orientar os atendentes, na solução de conflitos, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Requisitos do Cargo:
· Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas será diferencial);
· Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou call center;
· Experiência em liderança de equipe;
· Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TME, SLA, FCR, NPS);
· Vivência com monitoria de qualidade e feedbacks;
· Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
· Familiaridade com sistemas de call center e CRM;
· Domínio intermediário do Pacote Office (principalmente Excel);
· Capacidade de análise de dados e geração de relatórios simples;
· Disponibilidade para trabalhar com metas.
Fonte: solides
