Descrição da vaga

A Clínica CEFIS busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento voltado a area da saúde focado(a) em garantir a excelência na jornada do paciente e a eficiência operacional das frentes da recepção, agendamento, e pós-atendimento, liderando a equipe com empatia, inteligência emocional e visão de processos.

Responsabilidades e Atribuições

Fazer a gestão direta e o desenvolvimento contínuo das equipes de Central de Agendamento, Recepção e Pós-atendimento.
Atuar diretamente na mediação e resolução ágil de conflitos, reclamações de pacientes e intercorrências do fluxo de atendimento.
Acompanhar e gerenciar indicadores operacionais da área (tempo de espera, taxa de absenteísmo de agenda, NPS/satisfação do paciente e tempo de resposta no pós-atendimento).
Padronizar e otimizar os fluxos de acolhimento, triagem de recepção, confirmação de consultas/exames e acompanhamento pós-procedimento.
Garantir o alinhamento da rotina de atendimento com os corpos médico, de enfermagem e demais áreas operacionais da clínica.
Aplicar treinamentos periódicos com foco em humanização, postura profissional, comunicação assertiva e encantamento do cliente.

Requisitos e Qualificações

Experiência comprovada em liderança/supervisão de atendimento no setor da saúde (clínicas ou hospitais).
Bagagem sólida em gestão de pessoas, desenvolvimento de time operacional e liderança humanizada.
Domínio prático em técnicas de resolução de conflitos e negociação em cenários de alta pressão.
Vivência na gestão integrada dos setores de agendamento, recepção e pós-atendimento/ouvidoria.
Domínio de sistemas de gestão clínica/hospitalar e ferramentas do Pacote Office.

Diferenciais

Graduação ou cursos na área de Experiência do Cliente (CX), Gestão da Qualidade Hospitalar ou Pessoas.
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua de processos no fluxo de pacientes.

Informações da Vaga