Supervisor de Atendimento ao Cliente

A Pet2Pet está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação de atendimento, garantindo agilidade, qualidade e resolutividade nas interações com os clientes. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver a equipe, organizar processos e atuar em parceria com as áreas internas para proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes. Principais responsabilidades Supervisionar e organizar as atividades da equipe de atendimento, distribuindo demandas e acompanhando prioridades, prazos e resultados. Garantir a qualidade e a eficiência dos atendimentos realizados por telefone, WhatsApp e e-mail. Acompanhar indicadores de desempenho, como produtividade, tempo de resposta, cumprimento de prazos, pendências e qualidade do atendimento. Monitorar e apoiar a resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, disponibilidade de produtos e demais demandas dos clientes. Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas envolvidas para solucionar problemas e garantir o andamento das solicitações. Analisar desvios e problemas recorrentes, propondo planos de ação para reduzir falhas, retrabalho e reclamações. Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho, orientação e identificação de necessidades de treinamento. Garantir a utilização adequada dos sistemas de atendimento e a qualidade dos registros e das informações. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, controles e fluxos de trabalho, contribuindo para a produtividade da operação e a satisfação dos clientes. Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados, oportunidades de melhoria e necessidades da área à gestão. Requisitos Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente. Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados. Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel. Vivência com sistemas de gestão (ERP) e/ou sistemas de relacionamento com clientes (CRM). Boa comunicação verbal e escrita. Competências que valorizamos Liderança e desenvolvimento de pessoas. Organização e planejamento. Capacidade analítica e tomada de decisão. Comunicação e habilidade de negociação. Proatividade e resolução de problemas. Gestão de prioridades e conflitos. Visão de processos e melhoria contínua. Foco no cliente e orientação para resultados. Diferenciais Experiência em operações de atendimento com alto volume de demandas e múltiplos canais. Vivência com indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente. Experiência na integração de processos entre Atendimento, Comercial, Logística e Financeiro. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais. Se você tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas e busca transformar dados e processos em melhores resultados, queremos conhecer você!