Supervisor de Atendimento

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Atribuição

Buscamos uma pessoa para supervisionar a operação de atendimento ao cliente, assegurando qualidade, cumprimento dos níveis de serviço e resolução eficiente das solicitações.

Requisitos obrigatórios

Experiência com gestão de equipes;
Vivência com atendimento, especialmente em backoffice/N2 ou canais críticos de atendimento;
Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, TME, FCR e satisfação;
Excel intermediário;
Experiência com CRM e ferramentas de atendimento;
Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas.

Principais responsabilidades:

Liderar, orientar e desenvolver a equipe;
Acompanhar demanda, produtividade, backlog e níveis de serviço;
Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação;
Tratar reclamações e casos críticos;
Avaliar amostras de atendimento e fornecer feedback;
Coordenar escalas e distribuição das demandas;
Mapear causas recorrentes e propor melhorias;
Garantir atualização da base de conhecimento;
Atuar com Operações, Comercial, Manutenção, Financeiro e TI;
Elaborar relatórios gerenciais;
Implantar planos de ação preventivos e corretivos;
Garantir aderência aos procedimentos e ao padrão de atendimento;
Realizar a gestão de equipes próprias e terceirizadas;
Acompanhar operações e tratativas de backoffice/N2 e/ou canais críticos de atendimento;
Gerenciar backlog e tratativas de demandas não solucionadas no primeiro nível de atendimento.

Condições:

• Contratação CLT, em Salvador/BA.

Benefícios: