A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade das entregas;Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs), acompanhando resultados e oportunidades de melhoria;Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho dos colaboradores;Elaborar e acompanhar planos de ação voltados ao atingimento das metas da área;Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos internos da empresa;Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos, assegurando uma experiência satisfatória ao cliente;Gerenciar escalas de trabalho, absenteísmo, produtividade e aderência operacional;Promover um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados;Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para a liderança.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo ou em andamento;
Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, call center ou operações de relacionamento com clientes;
Vivência em gestão de indicadores, análise de resultados e acompanhamento de performance;
Domínio do Pacote Office, com foco em Excel;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade para negociação, resolução de conflitos e tomada de decisão;
Perfil analítico, organizado e orientado para resultados;
Capacidade de desenvolver pessoas, engajar equipes e atuar com foco em melhoria contínua.
Diferenciais
Experiência em operações de atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e gestão de performance;
Vivência com elaboração e apresentação de relatórios gerenciais.
Informações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.
Fonte: gupy
