Liderar, engajar e desenvolver nossos times de vendas internas, garantindo disciplina na execução, monitoramento próximo e resultados consistentes. Essa função é essencial para transformar diretrizes estratégicas em performance prática dentro do ambiente de call center.
Perfil Comportamental Esperado
- Perfil orientado a metas e focado em resultados.
- Liderança ativa, com proximidade do time, atuando como coach de performance.
- Boa comunicação, clareza nas instruções e habilidade de feedback.
- Organização, disciplina e resiliência para lidar com cenários de pressão.
- Capacidade analítica para leitura de indicadores de vendas e rápida tomada de decisão.
Formação Desejável
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
- Cursos de liderança, vendas internas, atendimento ou gestão de call center são diferenciais.
Habilidades Necessárias
- Gestão de equipes de telemarketing ativo (com foco em vendas).
- Capacidade de planejar e monitorar rotinas de prospecção e follow-up.
- Domínio em métricas de call center e vendas (TMA, taxa de conversão, ticket médio, contatos úteis).
- Experiência em feedback, coaching e desenvolvimento de operadores.
- Conhecimento em técnicas de vendas consultivas por telefone.
- Familiaridade com sistemas de CRM, discadores automáticos e relatórios de performance.
- Gerir equipe de operadores de telemarketing, acompanhando e garantindo alto padrão de execução.
- Monitorar indicadores de performance (KPIs), assegurando cumprimento de metas de vendas e produtividade.
- Gerenciar rotina: acompanhar por amostragem significativa as ligações, avaliar qualidade do atendimento e corrigir desvios.
- Treinar e desenvolver a equipe, atuando como líder técnico e motivacional.
- Analisar problemas de performance, conduzindo reuniões de diagnóstico e propor soluções de melhoria.
- Organizar escalas, metas diárias e relatórios de resultados para alinhamento com o Coordenador e Head de Vendas.
- Promover ambiente motivador, garantindo disciplina, engajamento e foco da equipe em resultados.
