1. Supervisionar e acompanhar o atendimento prestado aos pacientes e acompanhantes pela equipe de concierges; 2. Supervisionar e acompanhar os processos financeiros realizados pela equipe administrativa, avaliando o relatório de contas da Unidade através do sistema QlikView e envio de Notas Fiscais à Tesouraria Central; 3. Acompanhar os indicadores pertinentes ao pré-faturamento da unidade e dos colaboradores envolvidos na atividade como tempo de permanência de prontuários na unidade, índice de devolução de prontuários e identificar assim as necessidades de desenvolvimento individuais e de equipe; 4. Acompanhar o resultado e qualidade dos serviços administrativos prestados pelas empresas terceirizadas por meio do resultado de indicadores de glosas e da devolução de prontuários por falta da execução de processos pertinentes a atividade do prestador e assim alinhar as necessidades de treinamento e acompanhamento da equipe terceirizada em conjunto com o supervisor da mesma; 5. Acolher, treinar e acompanhar a evolução dos profissionais de suas áreas de atuação realizando feedbacks constantes e estimulando seu crescimento profissional; 6. Participar ativamente no processo de mudança, juntamente aos gestores, identificando oportunidades de melhoria e implementando novos processos; 7. Acompanhar indicadores de resultados dos setores mediante verificação em sistema e elaboração de relatórios; desenvolver plano de ação de melhoria de resultados quando pertinente; 8. Apoiar e contribuir na resolução de conflitos entre clientes e o hospital acompanhando a implantação de ações de melhoria das áreas de atendimento sob sua supervisão e facilitando a comunicação entre as partes; 9. Supervisionar, apoiar, orientar e treinar os colaboradores mediante elaboração de conteúdos relevantes; 10. Executar demais atividades que lhe forem atribuídas na sua área de atuação.
• Superior Completo • Experiência em atendimento ao público Obrigatórios: 1. Conhecimentos atualizados em convênios e tabelas vigentes e normas da ANS; 2. Conhecimento com Pacote Office e Central de Atendimento. Desejáveis: 1. Noções de faturamento 2. Entender dos direitos do Cliente
Fonte: selecty
