Supervisionar e orientar os funcionários do setor, além de prestar atendimento direto ao cliente através de telefone e/ou outros meios de comunicação.
Responsabilidades e atribuições
Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa
Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação
Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe (telemarketing), verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário
Atuar como mediador na comunicação entre funcionários e o gestor/franqueado
Treinar, orientar, conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor, comunicando ao franqueado/gestor o seu desempenho
Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe, bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor, comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada
Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços
Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação
Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação
Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas
Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa
Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails
Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa
Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado
Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar
Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes
Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos conforme manual e normas da empresa
Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial
Informática intermediária
Atendimento ao público
Cálculo matemático simples
Gestão de pessoas.
Competências
Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal, habilidade para comunicação
Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público
Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade
Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.
Informações adicionais
Fonte: gupy
