Supervisor(a) de Recepção | Gávea - RJ

Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que presta serviços de atendimento ao público, tais como, recepcionistas e porteiros, intermediar relações entre clientes/pacientes e operadoras de planos de saúde; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordar clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlar atividades financeiras.

Responsabilidades e atribuições✔ Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção;✔ Acompanhar indicadores de desempenho;✔ Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade;✔ Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade;✔ Validar processos;✔ Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente;✔ Planejar estratégias de atendimento ao cliente;✔ Acompanhar a solução de não-conformidades;✔ Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor;✔ Atender auditoria interna e externa;✔ Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões;✔ Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção;✔ Avaliar desempenho da equipe;✔ Promover capacitação da equipe;✔ Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários;Requisitos e qualificaçõesCursando Ensino Superior em Administração ou afins;Conhecimento de Pacote Office Intermediário;Boa Comunicação;Gestão de tempo e liderança de equipe;Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável);Disponibilidade para escala 5x2.Informações adicionaisAlimentação no local.Assistência Médica (após os 90 dias de experiência).Assistência Odontológica (após os 90 dias de experiência).Vale-Transporte.Wellhub (Gympass).Credencial SESC.