Supervisor(a) de Recepção

MISSÃO
Supervisionar as operações da recepção, assegurando a gestão da equipe, a padronização dos processos, a organização dos fluxos de atendimento e o acompanhamento dos indicadores de desempenho, promovendo a melhoria contínua, a integração entre as áreas e o cumprimento das diretrizes institucionais de qualidade, humanização e segurança do paciente.

ATRIBUIÇÕES

• Supervisionar as atividades da equipe de recepção, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos processos institucionais.
• Planejar e acompanhar escalas de trabalho, garantindo a continuidade das operações.
• Desenvolver a equipe por meio de orientações, feedbacks e identificação de necessidades de capacitação.
• Monitorar indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria contínua.
• Promover a integração entre a recepção, o corpo clínico, as áreas assistenciais e os setores de apoio.
• Supervisionar os processos de cadastro, agendamento, organização das agendas e registros nos sistemas institucionais.
• Assegurar o cumprimento das normas institucionais, dos protocolos de atendimento e das diretrizes de qualidade e segurança do paciente.
• Acompanhar não conformidades e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Supervisionar os processos administrativos da recepção, garantindo a conformidade dos fluxos e das informações.
• Participar de reuniões, auditorias e projetos voltados à melhoria contínua dos processos.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para o alcance das metas e dos resultados do setor.