Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de TI – Field Service – São Luís/MA. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Supervisionar as operações de Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico em campo; Liderar e desenvolver equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados; Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais; Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI; Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas; Monitorar a execução dos serviços em campo, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados; Realizar a gestão de conflitos e apoiar as equipes na resolução de situações técnicas e operacionais; Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas; Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais; Desenvolver estratégias de melhoria contínua, buscando otimização dos processos, produtividade das equipes e satisfação dos clientes. Requisitos Obrigatórios: Experiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service; Vivência na gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo; Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs); Conhecimento na plataforma ServiceNow; Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço; Experiência com gestão de pessoas, distribuição de demandas e acompanhamento de produtividade; Conhecimento em processos de suporte técnico e serviços de TI; Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades; Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos; Perfil proativo, analítico e orientado a resultados; CNH categoria B válida; Disponibilidade para atuação presencial em São Luís/MA. Será considerado como diferencial: Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL; Experiência em operações de Field Service de grande porte; Vivência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI; Experiência com gestão de equipes técnicas distribuídas em diferentes localidades; Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico. Contratação CLT + benefícios: Modelo presencial – São Luís/MA; Convênios médico e odontológico; Seguro de Vida; Vale Alimentação/Vale Refeição; Vale Transporte; Clube de Descontos; Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; Desconto nos produtos Positivo; Parceria com Universidade; E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!