Service Delivery Manager

Residir em Peru, Colômbia, Brasil, México ou Equador;

• Ser o principal ponto de contato do cliente em casos de incidentes, reclamações ou escalonamentos dentro do MSP;

• Coordenar a operação dos turnos de atendimento de Nível 1 (L1), com apoio de um profissional júnior na execução diária;

• Estabelecer uma rotina de reuniões proativas com clientes, antecipando riscos;

• Trabalhar em conjunto com a liderança técnica de MSP Nível 2 (L2) na resolução de questões que exijam maior profundidade técnica;

• Compreender a arquitetura dos clientes em Google Cloud para garantir que o suporte esteja alinhado às necessidades reais;

• Interpretar métricas de saúde da nuvem e discutir o status da operação com Tech Leads e CTOs;

• Revisar relatórios de otimização de custos (FinOps) e identificar oportunidades de melhoria operacional antes do escalonamento para o Nível 2.

Residir em Peru, Colômbia, Brasil, México ou Equador;

• Conhecimento funcional de Google Cloud (GCP);

• Familiaridade com console, terminologias e arquitetura básica de GCP e Google Workspace;

• Conhecimento de serviços como Compute, Cloud Storage, BigQuery, IAM e Networking;

• Capacidade de compreender a função dos diferentes serviços e como eles se integram;

• Conhecimento de Cloud Monitoring, logs e alertas;

• Capacidade de interpretar métricas de saúde de ambientes em nuvem;

• Conhecimentos relacionados a FinOps e otimização de custos;

• Capacidade de interlocução técnica com equipes de infraestrutura dos clientes.

Residir em Peru, Colômbia, Brasil, México ou Equador;

• Certificação Google Cloud Digital Leader ou Associate Cloud Engineer.