Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.
- Ensino médio completo
- Diferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;
- Conhecimento em pacote office, Excel;
- Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
- Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.
- Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;
- Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
- Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;
- Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;
- Participar/liderar squads de monitores;
- Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;
- Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.
- Salário: R$ 3.405,42;
- Modelo de trabalho presencial;
VALE TRANSPORTE: BH BUS R$ 25,00/dia, ÓTIMO: R$ 16,90/dia;
VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 19,10;
PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Integrado BH : contribuição de 30% R$51,28.
AUXILIO CRECHE: R$ 259,82 para mães que possuem filhos até 55 meses. Filhos com deficiência até 53 meses.
WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar.
SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.
