Sac Atendimento – Marketplace Digital

Oportunidade Profissional: Moderador de Conteúdo – Marketplace Digital (Lapa de Baixo/SP) Destaques da Posição Buscamos profissionais com perfil analítico, alta atenção aos detalhes e foco na manutenção da segurança e qualidade da experiência do cliente para atuar na moderação de conteúdo de uma grande plataforma global de e-commerce. A posição é responsável por assegurar a conformidade, integridade e proteção das publicações, atuando diretamente no cumprimento de rigorosos padrões operacionais e legislação vigente. Principais Responsabilidades Moderação e Conformidade: Análise, revisão e moderação de conteúdos publicados na plataforma conforme os SLAs, políticas internas, padrões de qualidade e legislação. Tomada de Decisão e Escalamento: Decisões assertivas durante as análises operacionais e direcionamento de casos críticos conforme diretrizes estipuladas. Gestão de Filas e Adaptabilidade: Atuação em filas operacionais nos períodos de pico e adaptação rápida a atualizações de processos e diretrizes do setor. Padrões Operacionais: Cumprimento contínuo dos Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e alcance das metas de produtividade e qualidade. Governança, Ética e Compliance: Atuação com estrita confidencialidade, conformidade com a LGPD, políticas de segurança da informação, código de conduta e normas internas. Requisitos e Perfil Desejado Formação Acadêmica: Ensino Superior cursando ou completo. Idiomas: Inglês intermediário obrigatório (nível A2-B1). Experiência Profissional: Necessária vivência prévia em operações de e-commerce ou serviços digitais com alta demanda e cumprimento de prazos operacionais (SLAs). Diferenciais: Experiência anterior em moderação de conteúdo. Competências Pessoais: Perfil analítico, comunicação respeitosa, sensibilidade a detalhes e capacidade de trabalhar em um ambiente inclusivo e ético. Jornada e Condições de Trabalho Modalidade: 100% Presencial. Local de Trabalho: Lapa de Baixo, São Paulo/SP. Escala de Trabalho: 5x2 (jornada diária de 8h12 com folgas cíclicas). Horário: Das 06h00 às 14h12. Pacote de Remuneração e Benefícios Premium Remuneração Fixa: R$ 2.230,00 (Regime CLT). Remuneração Variável: Programa de Remuneração Variável (RV) + Participação nos Lucros e Resultados (PLR). Benefícios de Alimentação: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação. Saúde, Esporte e Lazer: Programa TotalPass (acesso a academias e estúdios). Apoio à Família e Proteção: Auxílio-Creche para filhos até 5 anos de idade e convênio de crédito consignado. Desenvolvimento e Carreira: Plano de carreira estruturado, programa de promoções internas e convênios com instituições educacionais. Esta oportunidade é aberta à candidatura de Pessoas com Deficiência (PcD).