Recepcionista - Toritama

Missão do Cargo

O(a) Recepcionista será responsável por atuar no atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e de qualidade desde a chegada até a saída. Será o principal ponto de contato do hotel com os clientes, realizando atendimentos presenciais e por telefone, reservas, check-in, check-out e suporte às demandas dos hóspedes durante a estadia.

A posição exige cordialidade, organização, boa comunicação e agilidade para lidar com diferentes situações da rotina hoteleira.

Principais responsabilidades

• Recepcionar e atender os hóspedes com cordialidade e profissionalismo;
• Realizar processos de check-in e check-out;
• Efetuar e acompanhar reservas, alterações e cancelamentos;
• Prestar informações sobre o hotel, acomodações, horários, serviços e estabelecimentos próximos;
• Atender ligações telefônicas e mensagens relacionadas às reservas e demandas dos hóspedes;
• Realizar lançamentos e atualizações no sistema utilizado pelo hotel;
• Conferir documentos e informações necessárias para hospedagem;
• Acompanhar a disponibilidade e ocupação dos quartos;
• Identificar e solucionar demandas dos hóspedes ou direcioná-las aos setores responsáveis;
• Receber e encaminhar pagamentos, quando aplicável à função;
• Manter a organização da recepção e dos documentos relacionados à hospedagem;
• Comunicar ocorrências e informações importantes à equipe e à gestão;
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela boa experiência dos hóspedes;
• Cumprir os procedimentos e padrões estabelecidos pelo hotel.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Disponibilidade para trabalhar no período diurno;
• Residir em Toritama ou possuir facilidade de deslocamento até o local de trabalho.

Requisitos desejáveis

• Experiência anterior em recepção de hotel ou pousada;
• Conhecimento de sistemas de reservas/hotelaria;
• Experiência com atendimento telefônico e WhatsApp;
• Conhecimento básico de processos de check-in e check-out;
• Cursos na área de Hotelaria, Turismo, Administração ou Atendimento.