Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check-in e check-out, cadastro e reservas, prestando atendimento aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas.
Principais responsabilidades:
- Realizar check-in e check-out de hóspedes;
- Efetuar reservas, alterações e cancelamentos;
- Atender hóspedes presencialmente, por telefone e canais digitais;
- Prestar informações sobre serviços do hotel, tarifas, horários e atrações turísticas;
- Realizar cobranças, conferência de valores e fechamento de caixa;
- Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências;
- Manter atualizados os registros no sistema hoteleiro;
- Realizar procedimentos de auditoria e conferência de documentos;
- Trabalhar em conjunto com Governança, A&B, Manutenção e demais setores;
- Identificar oportunidades de venda de serviços e upselling;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento do hotel;
- Apoiar a equipe em situações de maior movimento.
- Emissão de notas fiscais
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Experiência anterior em recepção de hotel;
- Conhecimento em sistemas hoteleiros;
- Inglês fluente;
- Espanhol fluente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, agilidade e cordialidade;
- Disponibilidade para trabalhar em escala.
Diferenciais:
- Experiência em hotel 4 ou 5 estrelas;
- Experiência com atendimento a hóspedes estrangeiros;
- Conhecimento de indicadores e rotinas de recepção.
