Recepcionista

O recepcionista de hotel é o cartão-de-visita e o ponto central de contato do estabelecimento. Ele acompanha o hóspede desde antes da chegada até depois do check-out, garantindo a organização da hospedagem e o bom funcionamento do local.

Principais funções

• Antes da chegada:
• Gerencia reservas, pré-reservas e cancelamentos.
• Organiza o mapa de quartos e verifica o status das acomodações.
• Responde a e-mails, mensagens e ligações de clientes.
• Durante o check-in:Acolhe e identifica o hóspede.
• Coleta documentos e realiza o cadastro oficial (como a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes - FNRH).
• Explica as regras do hotel, horários (como o café da manhã) e entrega a chave do quarto.
• Durante a estadia:
• Presta informações turísticas sobre a cidade, indica restaurantes e atrações.
• Registra pedidos, solicitações de serviços e resolve eventuais reclamações.
• Faz a ponte de comunicação entre o hóspede e outros setores, como a governança (limpeza) e a manutenção.
• Durante o check-out:
• Calcula e confere as despesas da estadia (diárias e consumos extras).
• Recebe os pagamentos, emite notas fiscais e recibos.
• Na troca de turno:
• Passa as pendências, ocorrências e recados do dia para a equipe do próximo turno.

Habilidades e requisitos comuns

• Atendimento e simpatia: Lida diretamente com o público, exigindo paciência, empatia e boa comunicação.
• Organização e atenção aos detalhes: Crucial para fechar caixas, evitar erros de cadastro e controlar reservas.
• Idiomas: Noções de inglês ou espanhol são muito valorizadas, especialmente em locais com turistas estrangeiros.

• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Experiência em atendimento ao público e/ou recepção
• Conhecimento básico em Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Habilidade de organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas simultâneas

• Fluência em inglês ou espanhol básico
• Experiência com sistemas de CRM ou softwares de agendamento
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa
• Conhecimento e habilidade no sistema DESBRAVADOR seria o diferencial

• Aumento da satisfação do cliente em 15% medido por pesquisas internas
• Redução do tempo médio de espera em 20%
• Melhoria na organização e acessibilidade de documentos em 25%
• Contribuição para a eficiência operacional do escritório, resultando em 10% de ganho de produtividade