Realizar o atendimento presencial de clientes e visitantes , sendo a primeira impressão do grupo para quem chega às unidades. Responsável por recepcionar, orientar, controlar o acesso e apoiar as áreas internas no fluxo de atendimento presencial, garantindo uma experiência acolhedora e profissional desde o primeiro contato.
Atendimento Presencial e Recepção
• Recepcionar clientes, fornecedores e visitantes com cordialidade, identificando o motivo da visita e direcionando ao setor correto
• Atendimento ao cliente via plataforma para contatos via whatsapp e e-mail, registrando as informações corretamente e transferindo para a área correta quando necessário.
• Realizar o registro e controle de entrada e saída de visitantes conforme procedimento interno
• Atender e transferir ligações telefônicas recebidas na recepção com postura profissional
• Manter o ambiente da recepção organizado, limpo e com visual adequado à identidade do grupo
Suporte Administrativo e Operacional
• Apoiar o controle de correspondências, encomendas e documentos recebidos na unidade
• Responsável pelo do fluxo de Pesquisas de Satisfação Interna, garantindo o envio dentro dos prazos estabelecidos e o correto acompanhamento dos retornos. Direcionamento ágil às áreas responsáveis, assegurando tratativas, melhoria contínua e evolução dos indicadores de qualidade.
• Auxiliar no agendamento de reuniões e salas quando solicitado pela gestão
• Suportar demandas administrativas simples das áreas internas (impressão, cópias, envio de documentos)
• Comunicar ao Líder de Atendimento qualquer situação incomum envolvendo clientes ou visitantes
Experiência do Cliente
• Oferecer boas-vindas personalizadas e oferecer conforto (água, café, orientação sobre espera) aos clientes
• Informar clientes sobre tempo de espera e encaminhar feedbacks de insatisfação ao Líder de Atendimento
Fonte: solides
